Pelatihan Marketing – Service Excellence
Kompetensi frontliners akan menggambarkan image suatu organisasi dan menjadi competeitive edge yang utama dikemudian hari karena secara efektif dituntut untuk mampu membangun image yang positif bagi organisasi ketika berhubungan dengan customer eksternal maupun internal.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan:
Peserta akan mampu memahami ekspektasi customer dan membangun sikap dan perilaku positif melalui service excellence, mampu berkomunikasi verbal & non verbal dengan orang lain, serta membangun teamwork yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Materi Pelatihan:
- “Moments of truths” dalam service
- Problem free, timeliness and competency in service
- Reliability, responsiveness, empathy, credibility, courtesy, and service recovery
- Interpersonal communication
- Social style
- Service goals setting
Untuk informasi pelatihan / permintaan In House Training silakan menghubungi kontak kami.
